相信你，或是你週邊的朋友，一定遇過以下情形：

✅商品壞掉後，不知道找誰修理。

✅在網路上找一間該產品專賣店，卻被拒絕維修或保固。

✅不過回到原本的購買商店/平台後，能直接維修、甚至能出保處理(免費維修/換機)。

✅只是下次拿著另一件產品，一樣保固內回到原本的購買店家，但卻跟你說要經由原廠判斷處理後，才能出保固。

於是你事後越想越不對勁，覺得店家沒誠意處理，自己一定被坑了，先到評論留個一星負評壓壓驚。

修但幾壘...

1. 雖然我們靠近萬華龍山寺，但是我們都是做純的。

2. 第一次客人是「保內手機支架」桿子破損，在判斷正常使用後，極限專賣用代理商的權限，直接幫鄙德更換處理。

3. 第二次是「新買不到一週的三軸穩定器」桿子穩定異常，極限必須寄回由代理商與原廠判斷處理。

關鍵字好像出現了，難道是商家性質不同，連帶處理的權限也不同嗎？

小編帶路，讓你秒懂這錯綜複雜的三角關係(並沒有)

✅性質：

負責研發、設計、製造、極大量批發，是產品的最上游，可能是區域性或是跨國性的大公司。

✅服務：

若規模較小，通常會開直營店，或是給經銷商直接販賣，除了批發，還負責各種售後服務。

若規模龐大、甚至行銷全世界，通常要借助在地的代理商，「代為處理」產品的一切售前售後服務 ( 就像台灣的你，想到挪威賣商品，但是語言、法律、文化都不懂，就需要在地代理商 ) 

原廠僅負責研發、設計、製造、接收回饋、改良、批發給代理。

✅範例：

GoPro、DJI、SJCAM、BIKECOMM騎士通、TAKEWAY黑隼

✅性質：

向原廠大量進貨，並且替原廠「代為處理」某一地區內，除了研發、生產、製造以外的一切服務。

✅服務：

它在這地區就代表原廠，負責行銷、販售，並有權處理保固、更換，有能力進行不同程度的維修等。

只是若缺零件，或是碰到關鍵/專利技術的修復，或是保固需要原廠判斷的部分(例如防水殼進水)，原廠會要求代理商必須交由他們處理。

⛔值得注意的是，因為地區性的市場仍然廣大 ( 如GoPro在台灣 ) ，且避免代理壟斷價格與商譽，通常會授權2間以上的公司代理；此時商品出保固前，必須釐清是哪間代理商所釋出的商品，否則A代理商是沒有權限以及義務，去處理B代理商的一切售後維修與保固服務。

✅範例：

(原廠) GoPro → (台灣在地代理商) 台閔、忠欣。

(原廠) DJI → (台灣在地代理商) 先創、飛隼、聯強、正成...等。

(原廠) SJCAM → (台灣在地代理商) 極限專賣、SJCAM台灣唯一專門店、FLYone、薪創...等。

✅性質：

向代理商或是原廠，相對小量進貨，屬於零售為主，協助代理商與原廠在更小範圍的地區銷售，擴展商品的影響力、便利性與市場，負責教學與販賣。

✅服務：

提供第一線的產品介紹、使用教學，方便購買的服務；新品異常或故障時，僅能協助代送維修，沒有權限、也沒有能力擅自維修、出保固、更換新品等服務。

售後一切服務，都必須得到代理商或是原廠的授權，才能進行。

✅範例：

(原廠) GoPro → (代理商) 台閔等 → (經銷商) 極限專賣、各大3C店家。

(原廠) DJI → (代理商) 先創等 → (經銷商) 極限專賣、各大3C店家。

(原廠) SJCAM → (代理商) 極限專賣等 → (經銷商) 一些3C店家、車行等。

(原廠) BIKECOMM騎士通 → (經銷商) 極限專賣、各大安全帽店...等。 

(原廠) TAKEWAY黑隼 → (經銷商) 極限專賣、各大車行...等。 

鄙德：我聞到資本主義層層剝削的味道，你們都被奴役了，我要捶倒這片高牆。

這是資本主義的糖衣在美好自由經濟的謊言中，所包覆名為奴隸制度的毒藥。

❗倒也不是這樣的，不如說是專業分工：

✅原廠專心製造，批量售出不用煩惱怎麼賣

✅代理商大量進貨，協助原廠在異地銷售，代表原廠處理多數售前、售後服務

✅經銷商專心負責教學與銷售，並有便利的代送服務。

回到一開頭的故事，客人初次買手機架，二次買穩定器。

❓商品壞掉後，不知道找誰修理。

✅回去找出售的店面或是平台，pc家就去pc家，mo摸就去mo摸，光華就去光華。

❓在網路上找一間該產品專賣店，卻被拒絕維修或保固。

✅通常是因為不是它們家賣出的。

❓不過回到原本的購買商店/平台後，能直接維修、甚至能出保處理(免費維修/更換)。

✅因為極限有代理五匹手機架，是我們售出的就能得到保固處理，相反的其他間代理售出的五匹，保固就與極限無關喔。

❓只是下次拿著另一件產品，一樣保固內回到原本的購買店家，但卻跟你說要經由原廠判斷處理後，才能出保固。

✅因為穩定器由代理商出貨給我們，極限僅為經銷商，自然沒有權限立即維修，或是直接更換，但一定會協助寄回代理商或原廠，盡快幫客人處理。

484很簡單呢

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都歡迎跟我們反應唷

極限小學堂我們下次見～