【小學堂】原廠、代理商、經銷商差別在哪?保固誰來出

    相信你,或是你週邊的朋友,一定遇過以下情形:

✅商品壞掉後,不知道找誰修理。

✅在網路上找一間該產品專賣店,卻被拒絕維修或保固。

✅不過回到原本的購買商店/平台後,能直接維修、甚至能出保處理(免費維修/換機)。

✅只是下次拿著另一件產品,一樣保固內回到原本的購買店家,但卻跟你說要經由原廠判斷處理後,才能出保固。

於是你事後越想越不對勁,覺得店家沒誠意處理,自己一定被坑了,先到評論留個一星負評壓壓驚。

修但幾壘...

 

1. 雖然我們靠近萬華龍山寺,但是我們都是做純的。

2. 第一次客人是「保內手機支架」桿子破損,在判斷正常使用後,極限專賣用代理商的權限,直接幫鄙德更換處理。

3. 第二次是「新買不到一週的三軸穩定器」桿子穩定異常,極限必須寄回由代理商原廠判斷處理。

原廠、代理商、經銷商

關鍵字好像出現了,難道是商家性質不同,連帶處理的權限也不同嗎?

小編帶路,讓你秒懂這錯綜複雜的三角關係(並沒有)

原廠

✅性質:

負責研發、設計、製造、極大量批發,是產品的最上游,可能是區域性或是跨國性的大公司。

 

✅服務:

若規模較小,通常會開直營店,或是給經銷商直接販賣,除了批發,還負責各種售後服務。

 

若規模龐大、甚至行銷全世界,通常要借助在地的代理商,「代為處理」產品的一切售前售後服務 ( 就像台灣的你,想到挪威賣商品,但是語言、法律、文化都不懂,就需要在地代理商 ) 

原廠僅負責研發、設計、製造、接收回饋、改良、批發給代理

 

✅範例:

GoPro、DJI、SJCAM、BIKECOMM騎士通、TAKEWAY黑隼

代理商

✅性質:

向原廠大量進貨,並且替原廠「代為處理」某一地區內,除了研發、生產、製造以外的一切服務

 

✅服務:

它在這地區就代表原廠,負責行銷、販售,並有權處理保固、更換,有能力進行不同程度的維修等。

只是若缺零件,或是碰到關鍵/專利技術的修復,或是保固需要原廠判斷的部分(例如防水殼進水),原廠會要求代理商必須交由他們處理。

 

⛔值得注意的是,因為地區性的市場仍然廣大 ( 如GoPro在台灣 ) ,且避免代理壟斷價格與商譽,通常會授權2間以上的公司代理;此時商品出保固前,必須釐清是哪間代理商所釋出的商品,否則A代理商是沒有權限以及義務,去處理B代理商的一切售後維修與保固服務。

 

✅範例:

(原廠) GoPro → (台灣在地代理商) 台閔、忠欣。

(原廠) DJI → (台灣在地代理商) 先創、飛隼、聯強、正成...等。

(原廠) SJCAM → (台灣在地代理商) 極限專賣、SJCAM台灣唯一專門店、FLYone、薪創...等。

經銷商

✅性質:

向代理商或是原廠,相對小量進貨,屬於零售為主,協助代理商與原廠在更小範圍的地區銷售,擴展商品的影響力、便利性與市場,負責教學與販賣。

 

✅服務:

提供第一線的產品介紹、使用教學,方便購買的服務;新品異常或故障時,僅能協助代送維修,沒有權限、也沒有能力擅自維修、出保固、更換新品等服務。

售後一切服務,都必須得到代理商或是原廠的授權,才能進行。

 

✅範例:

(原廠) GoPro → (代理商) 台閔等 → (經銷商) 極限專賣、各大3C店家。

(原廠) DJI → (代理商) 先創等 → (經銷商) 極限專賣、各大3C店家。

(原廠) SJCAM → (代理商) 極限專賣等 → (經銷商) 一些3C店家、車行等。

 

(原廠) BIKECOMM騎士通 → (經銷商) 極限專賣、各大安全帽店...等。 

(原廠) TAKEWAY黑隼 → (經銷商) 極限專賣、各大車行...等。 

我知道了

鄙德:我聞到資本主義層層剝削的味道,你們都被奴役了,我要捶倒這片高牆。

這是資本主義的糖衣在美好自由經濟的謊言中,所包覆名為奴隸制度的毒藥。

 

❗倒也不是這樣的,不如說是專業分工:

✅原廠專心製造,批量售出不用煩惱怎麼賣

✅代理商大量進貨,協助原廠在異地銷售,代表原廠處理多數售前、售後服務

✅經銷商專心負責教學與銷售,並有便利的代送服務。

保固,誰來出

回到一開頭的故事,客人初次買手機架,二次買穩定器。

❓商品壞掉後,不知道找誰修理。

✅回去找出售的店面或是平台,pc家就去pc家,mo摸就去mo摸,光華就去光華。

 

在網路上找一間該產品專賣店,卻被拒絕維修或保固。

✅通常是因為不是它們家賣出的。

 

不過回到原本的購買商店/平台後,能直接維修、甚至能出保處理(免費維修/更換)。

✅因為極限有代理五匹手機架,是我們售出的就能得到保固處理,相反的其他間代理售出的五匹,保固就與極限無關喔。

 

只是下次拿著另一件產品,一樣保固內回到原本的購買店家,但卻跟你說要經由原廠判斷處理後,才能出保固。

✅因為穩定器由代理商出貨給我們,極限僅為經銷商,自然沒有權限立即維修,或是直接更換,但一定會協助寄回代理商或原廠,盡快幫客人處理。

 

 

484很簡單呢

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都歡迎跟我們反應唷

極限小學堂我們下次見~